به همین دلیل هم دستگاه ثبت شماره مشتری اهمیت بیشتری نسبت به گذشته پیدا کرده؛ فروشگاهها دیگر فقط به دنبال جذب مشتری یا صرفا فروش نیستند. میخواهند بانک اطلاعات مشتری را جمعآوری کنند و از این طریق بعد از وفادارسازی مشتری، ارتباط را با او حفظ کنند.
البته که برای جمعآوری شماره مشتریان روشهای مختلفی وجود دارد؛ ثبت دستی و فرم کاغذی، روشهای دیجیتال و دستگاه ثبت شماره مشتری و در ادامه، روشهای جمعآوری اطلاعات مشتریان و دلایل محبوبیت دستگاههای ثبت شماره را بررسی میکنیم.
چرا فروشگاهها به جمعآوری اطلاعات مشتریان اهمیت میدهند؟
خرید مشتری، تمام چیزی نیست که مدیران فروشگاه بخواهند یا برایشان راضی کننده باشد؛ بهتر است ارتباط بعد از خرید هم حفظ شود و از این طریق، احتمال بازگشت مشتری هم بیشتر شود. این ارتباط میتواند برای اطلاعرسانی درباره تخفیفها، معرفی محصولات جدید، یادآوری مناسبتها یا ارائه پیشنهادهای متناسب با خریدهای قبلی باشد.
از زاویهای دیگر هم، اطلاعات مشتریان فروشگاه کمک میکند شناخت دقیقتری از آنها داشته باشید و با توجه به همین اطلاعات، اطلاعرسانی و تبلیغات خود را انجام دهید. داشتن اطلاعات تماس مشتریان، فرصتی را هم فراهم میکند تا برند خودتان را به مشتری یادآوری کرده و ارتباطتان را حفظ کنید.
البته که صرفا داشتن تعداد زیادی شماره بدون هیچ دستهبندی و اطلاعات تکمیلی، چندان کمک کننده نخواهد بود؛ بانک شماره مشتریان باید از روش جمعآوری و در پنل پیامکی ذخیره شود.
چه اطلاعاتی از مشتریان ارزش ثبت دارد؟
همه نوع اطلاعات از مشتریان، برای همه فروشگاهها کاربرد ندارد؛ نوع اطلاعاتی که باید ثبت شود، به مدل کسبوکار و هدف فروشگاه از ارتباط با مشتری بستگی دارد. اما به طور کلی میتوان گفت بعضی اطلاعات برای همه فروشگاهها مهم است.
شماره تماس یکی از کاربردیترین اطلاعات برای فروشگاههاست؛ با ثبت شماره مشتری، امکان اطلاعرسانی درباره تخفیفها، فروشهای ویژه، محصولات جدید، موجود شدن کالا یا سایر پیشنهادهای فروشگاه فراهم میشود.
نام مشتری نیز میتواند ارتباط را شخصیتر و صمیمیتر کند؛ برای مثال، فروشگاه میتواند در پیامهای خود مشتری را با نام خطاب کند یا پیشنهادهایی متناسبتر با سابقه تعامل او ارائه دهد.
گاهی ثبت تاریخ تولد یا مناسبتهای مهم مشتری نیز میتواند اطلاعات جالب و مفیدی باشد؛ این اطلاعات امکان ارسال پیام تبریک، کد تخفیف یا پیشنهاد ویژه در زمان مناسب را فراهم میکند.
نکته مهم این است که بهجای جمعآوری اطلاعات مشتریان فروشگاه به صورت غیرلازم، میتوان ابتدا مشخص کرد که از چه دادهای برای چه کاری قرار است استفاده شود. هرچه اطلاعات جمعآوریشده کاربرد مشخصتری داشته باشد، مدیریت آن و تبدیلش به ارتباط مؤثر با مشتری نیز سادهتر خواهد بود.
روشهای جمعآوری اطلاعات مشتریان
روش جمع آوری اطلاعات مشتریان فروشگاه های مختلف، متفاوت است؛ از ثبت دستی اطلاعات گرفته تا ابزارهای دیجیتال. انتخاب هر روش به عوامل مختلفی بستگی دارد؛ مثل: تعداد مشتریان، سرعت خدمترسانی، بودجه و نوع ارتباطی که کسبوکار قصد دارد با مشتریان خود داشته باشد.
ثبت دستی اطلاعات
ابتداییترین روشی که به ذهن میرسد همین است: ثبت شماره یا اطلاعات مشتری روی کاغذ یا در فایلهای سادهای مثل اکسل. این روش هزینه خاصی ندارد و توسط کسبوکارهای کوچک اصولا مورد استقبال و استفاده قرار میگیرد.
البته که با افزایش تعداد مشتریان، مدیریت اطلاعات دشوار میشود؛ احتمال ثبت ناقص اطلاعات، خطای انسانی و بهروزرسانی نشدن دادهها به دلیل شلوغی فروشگاه و فروشندگان هم در این روش بیشتر است.
فرمهای آنلاین و لینک ثبت اطلاعات
بعضی فروشگاهها از فرمهای اینترنتی یا QR Code برای ثبت شماره مشتری استفاده میکنند؛ افراد با اسکن کد یا ورود به یک صفحه، اطلاعات خود را ثبت میکنند.
این روش به کاغذ و ثبت دستی نیاز ندارد و اطلاعات بهصورت منظم ذخیره میشود؛ اما نیازمند آن است که مشتری زمان کافی برای تکمیل فرم داشته باشد و این بین ممکن است همه افراد تمایل یا حوصله انجام این کار را نداشته باشند.
باشگاه مشتریان و نرمافزارهای CRM
در بسیاری از کسبوکارها، اطلاعات مشتریان مستقیماً در باشگاه مشتریان یا نرمافزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ثبت میشود.
این روش امکان دستهبندی مشتریان، مشاهده سوابق خرید و اجرای کمپینهای هدفمند را دارد. اما راهاندازی و استفاده از این سیستمها نیازمند هزینه و زیرساخت نرمافزاری و فرایندهای مشخص است که برای کسب و کارهای بزرگتر منطقی است اما کسب و کارهای متوسط و کوچک اصولا از آن استفاده نمیکنند.
دستگاه ذخیره شماره مشتری
در سالهای اخیر استفاده از دستگاههای ثبت اطلاعات مشتری در فروشگاهها بیشتر شده؛ این دستگاه معمولاً فرایند ثبت اطلاعات را ساده و سریع میکند؛ بهطوریکه مشتری میتواند در چند ثانیه شماره خود را وارد کند و اطلاعات مستقیماً در سیستم ثبت شود.
سادگی استفاده، کاهش خطای انسانی و سرعت بالا از مهمترین دلایل استقبال فروشگاهها از این روش است. البته که وقتی مشتری خودش شماره را وارد میکند و این کار سریع هم انجام شود، حس اعتماد بیشتری خواهد داشت.
در عمل، هیچ روش واحدی برای همه کسبوکارها بهترین گزینه نیست. بعضی فروشگاهها از ترکیب چند روش استفاده میکنند؛ اما آنچه اهمیت دارد، ساده بودن فرایند ثبت اطلاعات برای مشتری و امکان استفاده کاربردی از دادههای جمعآوریشده است.
چرا دستگاه ثبت شماره محبوب شده است؟
در فروشگاه حضوری، یک چالش مهم این است که مشتری را خیلی درگیر روند ثبت شماره و اطلاعات نکنیم؛ چون ممکن است تجربه او از خرید، ناخوشایند باشد. دستگاه ثبت شماره آموت آیدی این روند را ساده و سریع میکند تا امکان ثبت اطلاعات برای همه فراهم باشد.
سرعت ثبت اطلاعات یکی از مهمترین دلایل استفاده از این دستگاههاست؛ این روش خطاهای ورود دستی اطلاعات را هم کم میکند. در همین راستا، بعضی دستگاهها علاوه بر ثبت شماره، به پنل پیامکی هم متصل میشوند. دستگاه آموت آیدی یکی از این راهکارهاست که بعد از ثبت شماره، آن را در پنل پیامکی ذخیره میکند و برای ارتباطهای بعدی در دسترس است.
بعد از جمعآوری اطلاعات مشتری چه باید کرد؟
جمعآوری شماره مشتریان به تنهایی سودمند نیست تا زمانی که مورد استفاده قرار گیرد؛ شمارههای ثبتشده را باید دستهبندی کرد تا متناسب با زمان و نیاز، پیامهای مرتبطی مثل اطلاعرسانی تخفیف، معرفی محصول جدید، تبریک مناسبتها یا یادآوری خرید ارسال شود.
پنل پیامکی یکی از سادهترین ابزارها برای تبدیل این اطلاعات به ارتباط مستمر با مشتری است؛ با انتقال شمارههای جمعآوریشده به پنل پیامکی، فروشگاه میتواند بدون نیاز به تماس جداگانه با هر مشتری، پیامهای هدفمند خود را برای گروههای مختلف ارسال کند و ارتباط خود را بعد از خرید نیز ادامه دهد.
چه روشی برای هر فروشگاه مناسبتر است؟
اینکه چه روشی برای جمعآوری اطلاعات مشتریان فروشگاه مناسب است، پاسخ یکسانی برای تمام فروشگاهها ندارد؛ انتخاب روش مناسب برای جمعآوری اطلاعات مشتریان، به اندازه و نوع فعالیت فروشگاه، تعداد مشتریان و هدف آن از ثبت اطلاعات بستگی دارد.
برای یک فروشگاه کوچک، ثبت اطلاعات مشتری به صورت دستی کار راهانداز است؛ اما فروشگاههایی با مراجعهکننده بیشتر، معمولاً به روشی سریعتر و منظمتر نیاز دارند.
در انتخاب روش مناسب برای هر کسب و کار و فروشگاهی، بهتر است چند نکته را در نظر بگیرید:
- سرعت و سادگی ثبت اطلاعات
- میزان خطای انسانی
- نحوه ذخیره و مدیریت اطلاعات
- امکان استفاده از اطلاعات برای ارتباط مجدد با مشتری
- سادگی فرآیند ثبت برای همه سنین و گروهها
در نهایت، باید بدانیم که هدف فقط ساختن یک فهرست از شمارهها نیست؛ بلکه باید یک مسیر ارتباطی مناسب ایجاد شود که از مراجعه مشتری به فروشگاه شروع شود و بتواند بعد از خرید نیز ادامه پیدا کند. بنابراین، روشی کاربردیتر است که در کنار جمعآوری ساده اطلاعات، استفاده از آنها را برای ارتباط و بازاریابی نیز امکانپذیر کند.
